1. Identificación y ámbito de aplicación

La presente Política regula las devoluciones, cambios, desistimiento y garantía legal de los productos adquiridos a través de la tienda online https://manavortex.es, cuya titularidad corresponde a Mana Vortex S.L., con CIF B10843480, domicilio en Calle Campo de Mirra 12, 03005 Alicante, España, y correo electrónico manavortexshop@gmail.com (en adelante, “Mana Vortex”).

Se aplica a productos sellados de juegos de cartas coleccionables (TCG), accesorios para TCG, juegos de mesa, wargames, miniaturas y accesorios para wargames vendidos en la tienda online. No regula las operaciones realizadas en plataformas de terceros, como Cardmarket, que se someten a las condiciones de la plataforma correspondiente y a la normativa aplicable.

Los derechos reconocidos en esta política se entienden sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a consumidores y usuarios. Si alguna disposición resultara menos favorable que una norma imperativa, prevalecerá esta última.

2. Conceptos básicos

A efectos de esta política:

• “Consumidor” es la persona física o jurídica que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, en los términos de la normativa aplicable.
• “Desistimiento” es el derecho del consumidor a dejar sin efecto una compra a distancia dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar su decisión.
• “Falta de conformidad” existe cuando el producto no coincide con lo contratado, no presenta las cualidades o prestaciones razonablemente esperables o no resulta apto para su uso ordinario, de acuerdo con la normativa.
• “Cambio voluntario” es una sustitución solicitada por el cliente por conveniencia personal y no por un error o falta de conformidad.
• “Reserva” o “preventa” es la compra de un producto que todavía no se encuentra disponible físicamente en Mana Vortex y que será enviado o puesto a disposición cuando sea recibido.

3. Derecho de desistimiento

3.1. Plazo

El consumidor dispone de catorce (14) días naturales para comunicar su decisión de desistir. El plazo se cuenta desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo comienza con la recepción del último producto o componente.

La comunicación enviada antes de que venza el plazo es suficiente para ejercer el derecho, aunque la devolución física se complete posteriormente dentro del plazo legal.

3.2. Compras con recogida en tienda

Cuando el contrato se haya celebrado íntegramente por internet, la posterior recogida en tienda no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Las compras concluidas presencialmente en el establecimiento se regirán por la política comercial aplicable en tienda y por la garantía legal, pero no generan automáticamente un derecho legal de desistimiento.

3.3. Productos abiertos o desprecintados

La apertura del embalaje no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, salvo que concurra una excepción legal concreta. No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

En productos coleccionables, juegos, miniaturas, accesorios o artículos sellados, romper precintos, abrir sobres interiores, separar componentes, montar, pintar, usar o manipular el contenido puede reducir considerablemente su valor comercial. Mana Vortex podrá descontar del reembolso la depreciación objetiva y justificable que corresponda, incluso cuando el producto ya no pueda venderse como nuevo.

4. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicar la solicitud a Mana Vortex. Esta comunicación previa permite identificar el pedido, facilitar instrucciones y evitar extravíos o gastos innecesarios. La falta de autorización previa no anula los derechos legales del consumidor, pero el cliente responderá de los costes o riesgos adicionales que haya causado una devolución enviada por medios no acordados.

La solicitud puede enviarse a manavortexshop@gmail.com e incluir:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos afectados.
• Motivo de la solicitud.
• Solución solicitada: devolución, sustitución o reembolso, cuando proceda.
• Fotografías y, si es posible, vídeo, cuando exista daño, defecto o error de envío.

Mana Vortex confirmará la recepción de la solicitud y facilitará las instrucciones de devolución. El consumidor también podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política o cualquier otra declaración inequívoca.

5. Preparación y envío de la devolución

El cliente deberá devolver el producto sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que comunicó el desistimiento, salvo que Mana Vortex haya acordado recogerlo.

Los productos deberán enviarse protegidos de manera adecuada, con todos sus elementos, piezas, manuales, accesorios y obsequios vinculados específicamente al producto, cuando corresponda. Se recomienda utilizar el embalaje original siempre que sea posible, porque facilita la protección y la valoración del estado, aunque su ausencia no determina por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.

En devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolución. En incidencias imputables a Mana Vortex, falta de conformidad o daños de transporte cubiertos, Mana Vortex organizará y asumirá la recogida o facilitará un medio de devolución sin coste para el cliente.

El riesgo de pérdida o daño durante una devolución organizada por el cliente corresponderá al cliente hasta la entrega en Mana Vortex. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante.

6. Reembolso en caso de desistimiento

Mana Vortex reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando se desista de la totalidad del pedido, los costes de la modalidad ordinaria de entrega inicialmente abonados. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria, no se reembolsará la diferencia adicional.

En devoluciones parciales, no se reembolsarán los gastos de entrega iniciales cuando dichos gastos se hubieran generado igualmente por los productos que el cliente conserva, salvo que la normativa aplicable exija otra solución en el caso concreto.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento. Mana Vortex podrá retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

Una vez recibida y comprobada la devolución, Mana Vortex procurará tramitar el reembolso en un plazo operativo de veinticuatro (24) horas laborables. El plazo efectivo de abono dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente y siempre que no le ocasione gastos. Si el medio original ya no estuviera disponible, podrá efectuarse mediante transferencia bancaria. El cliente también podrá elegir voluntariamente un cupón o saldo de tienda.

7. Estado, manipulación y depreciación de los productos

El consumidor puede examinar el producto de forma semejante a como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico. Será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

La reducción del reembolso, cuando proceda, se calculará atendiendo al estado real del artículo, la pérdida de integridad de precintos o embalajes con valor comercial, el uso, montaje o pintura, la ausencia de componentes y la posibilidad de volver a comercializarlo. Mana Vortex comunicará al cliente el motivo y el cálculo aplicado, aportando una explicación razonable y, cuando sea útil, fotografías.

No se aplicará una deducción automática por el mero hecho de abrir el embalaje exterior. Tampoco se denegará automáticamente toda devolución por ausencia del embalaje original. Sin embargo, si la manipulación hace que el producto haya perdido todo o casi todo su valor comercial, la depreciación podrá alcanzar una parte muy significativa del precio, siempre que sea objetiva y acreditable.

8. Cambios voluntarios

Dentro del plazo de desistimiento, el cliente podrá solicitar un cambio voluntario por otro producto. El cambio estará sujeto a disponibilidad. Salvo error de Mana Vortex o falta de conformidad, el cliente asumirá los costes de devolución y del nuevo envío.

Cuando se acuerde una entrega y recogida simultánea, el cliente deberá entregar al transportista el producto devuelto correctamente protegido. Si no lo entrega, Mana Vortex podrá posponer la entrega del producto sustitutivo o reclamar los costes generados.

9. Productos incorrectos, incompletos o dañados

9.1. Producto distinto al comprado

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible. Mana Vortex organizará, sin coste, la sustitución por el producto correcto o el reembolso cuando la sustitución no sea posible o el cliente tenga derecho a resolver el contrato. Habitualmente podrá realizarse una entrega y recogida simultánea.

9.2. Unidades o componentes faltantes

Si faltan unidades o componentes incluidos en el pedido, Mana Vortex enviará lo que falte sin coste o propondrá otra solución legalmente procedente si el suministro no fuera posible.

9.3. Producto defectuoso

Cuando un juego, accesorio, miniatura, wargame u otro producto presente un defecto, Mana Vortex valorará la incidencia y ofrecerá la puesta en conformidad que corresponda. Podrá solicitar fotografías, vídeos, números de lote u otra información razonable para identificar el defecto.

El cliente no deberá enviar el producto por su cuenta hasta recibir instrucciones, salvo que resulte necesario para preservar sus derechos. Cuando la incidencia sea imputable a Mana Vortex o constituya una falta de conformidad, la devolución o recogida no tendrá coste para el consumidor.

10. Daños durante el transporte

Si el paquete o el producto presenta daños visibles al recibirlo, se recomienda hacerlo constar ante el transportista y comunicarlo a Mana Vortex tan pronto como sea posible. Para facilitar la reclamación logística, se solicita que la incidencia se comunique preferentemente dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas.

El plazo de 48 horas es una recomendación operativa para preservar pruebas y tramitar la reclamación frente al transportista; no limita los derechos legales del consumidor ni la garantía por falta de conformidad.

El cliente deberá conservar el producto, la caja de transporte, protecciones, etiquetas y embalajes hasta que Mana Vortex confirme que ya no son necesarios. Se solicitarán fotografías del embalaje exterior, etiqueta de envío, protecciones interiores y daño observado.

Cuando el daño sea imputable al transporte, Mana Vortex podrá organizar la recogida y sustitución simultánea o, cuando corresponda, el reembolso una vez recuperado el producto. Los gastos serán asumidos por Mana Vortex.

11. Falta de conformidad y garantía legal

Los productos vendidos por Mana Vortex están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española. Para los bienes nuevos, Mana Vortex responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal vigente desde la entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o la sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Cuando proceda conforme a la ley, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

La puesta en conformidad será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales. Se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, atendiendo a la naturaleza del producto y a la finalidad para la que fue adquirido.

No se consideran faltas de conformidad los daños causados por uso inadecuado, golpes posteriores a la entrega, almacenamiento incorrecto, desgaste normal, montaje o pintura defectuosos realizados por el cliente, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Cuando el defecto afecte únicamente a un componente sustituible de un juego o producto, Mana Vortex podrá gestionar el suministro de la pieza con el fabricante si esta solución es gratuita, adecuada y no genera inconvenientes significativos al consumidor. Ello no limita los derechos que legalmente correspondan frente a Mana Vortex.

12. Productos sellados, embalaje exterior y coleccionismo

Mana Vortex vende productos destinados principalmente al uso, juego o colección de su contenido. Los embalajes de fábrica de cajas, displays, sobres, juegos, miniaturas y accesorios pueden presentar pequeñas marcas, tensiones del retractil, ligeros dobleces, roces o imperfecciones estéticas que no afectan al contenido, autenticidad, integridad funcional ni aptitud ordinaria del producto.

Mana Vortex revisa visualmente los artículos antes de enviarlos para detectar daños relevantes y signos de manipulación, sin realizar una inspección microscópica ni abrir el embalaje del fabricante. Los productos que presenten desperfectos apreciables antes del envío suelen destinarse a uso interno, eventos o venta de su contenido por otros canales.

Salvo que se haya acordado expresamente otra cosa antes de la compra, Mana Vortex no garantiza que el embalaje exterior se encuentre en un estado impecable propio de una pieza de exposición o graduación. Las imperfecciones estéticas leves que no afecten al contenido ni excedan lo razonablemente esperable en este tipo de embalajes no constituyen por sí solas una falta de conformidad.

Los clientes que deseen conservar el producto sellado en estado especialmente cuidado deberán contactar con Mana Vortex antes de realizar el pedido y dejar una nota en él. Mana Vortex confirmará si puede seleccionar una unidad y aplicar una protección reforzada. La solicitud no supone una garantía absoluta frente a cualquier marca de fabricación o transporte, salvo que se pacte expresamente por escrito.

Lo anterior no afecta al derecho de desistimiento ni a la garantía legal cuando el daño sea relevante, el producto no coincida con la descripción, existan indicios de manipulación, el contenido se encuentre afectado o se hubiera pactado expresamente una condición especial del embalaje.

13. Devoluciones parciales y promociones

El cliente puede desistir de uno o varios productos de un pedido sin devolver necesariamente el resto. El reembolso se calculará sobre los productos devueltos y, cuando corresponda, sobre los gastos de entrega conforme al apartado 6.

Los regalos promocionales generales podrán conservarse, salvo que la promoción, la ficha del producto o sus condiciones específicas indiquen de forma clara y previa que el obsequio está vinculado inseparablemente al producto devuelto o a un importe mínimo de compra. En ese caso, el cliente deberá devolverlo o podrá descontarse su valor razonable, siempre que esta consecuencia hubiera sido informada antes de contratar.

14. Paquetes rechazados, no recogidos o con dirección incorrecta

14.1. Rechazo de entrega por decisión del cliente

Si el cliente comunica que ya no desea un pedido que se encuentra en tránsito, podrá rechazar la entrega. Cuando el paquete regrese, Mana Vortex tramitará el desistimiento conforme a esta política. El rechazo no debe utilizarse cuando el paquete incluya productos que el cliente desea conservar.

En un desistimiento total, se reembolsará el precio de los productos y el coste de la entrega ordinaria inicial, sin incluir modalidades adicionales elegidas por el cliente. Mana Vortex no podrá imponer una penalización por ejercer el desistimiento. Si el rechazo genera costes extraordinarios imputables a una conducta distinta del ejercicio normal del desistimiento, se valorarán de forma individual y solo se repercutirán cuando legalmente proceda y estén acreditados.

14.2. Paquete no recogido o destinatario ausente

La falta de recogida no equivale automáticamente a una declaración de desistimiento. Mana Vortex contactará con el cliente para acordar un nuevo envío o, cuando resulte procedente, la cancelación. Si el nuevo envío es necesario por causa imputable al cliente, podrá exigirse el pago de los nuevos portes antes de reenviar, salvo que Mana Vortex decida asumirlos comercialmente.

14.3. Dirección facilitada de forma incorrecta

El cliente es responsable de revisar la dirección antes de confirmar el pedido. Si el paquete regresa por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, Mana Vortex podrá solicitar el coste del nuevo envío. Si el cliente opta por cancelar y puede ejercer el desistimiento, el reembolso se realizará conforme a la ley, sin perjuicio de los costes adicionales efectivamente causados y legalmente repercutibles.

15. Reservas y preventas

Las reservas y preventas se regulan principalmente en la Política de Preventas y en las Condiciones Generales de Venta. No obstante, una vez entregado el producto adquirido a distancia, el consumidor dispone del derecho de desistimiento en los términos de esta política, salvo excepción legal.

Las cancelaciones solicitadas antes de la entrega no podrán quedar sujetas a una penalización que prive o dificulte el ejercicio de derechos imperativos del consumidor. Cualquier coste de gestión aplicable fuera del ámbito del desistimiento deberá estar previamente informado, responder a costes reales y legalmente repercutibles y superar el control de transparencia y de cláusulas abusivas.

Si Mana Vortex no puede suministrar una preventa por falta de asignación o disponibilidad, informará al cliente y reembolsará sin demora las cantidades abonadas. Podrá ofrecer, de manera voluntaria, esperar una reposición, sustituir el producto, elegir otro artículo, recibir un cupón de mayor valor o recibir el reembolso. Ninguna alternativa distinta del reembolso será obligatoria.

16. Resolución de reclamaciones

Para cualquier devolución, garantía o reclamación, el cliente puede contactar con Mana Vortex en manavortexshop@gmail.com o dirigirse al establecimiento situado en Calle Campo de Mirra 12, 03005 Alicante, España.

Mana Vortex procurará resolver las incidencias de forma amistosa y proporcionada. El consumidor conserva el derecho a acudir a los servicios públicos de consumo, a las juntas arbitrales cuando resulte aplicable o a los tribunales competentes de acuerdo con la normativa.

17. Modelo de formulario de desistimiento

El uso de este formulario es opcional. Puede enviarse por correo electrónico o por cualquier medio que permita dejar constancia de la comunicación.